
Chef / Cheffe d'équipe de help desk en informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 75, Paris, Île-de-France
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous sommes à la recherche d'un technicien Réferent Helpdesk pour notre client. Pour cela, le client recherche un Technicien Réferent Helpdesk expérimenté, véritable pivot opérationnel du support utilisateur. Il sera le premier point de contact entre les utilisateurs et le département IT, garantissant la bonne qualification, priorisation et orientation des demandes et incidents, tout en assurant leur suivi complet jusqu'à la résolution, conformément aux bonnes pratiques ITIL et aux SLA définis. Ce poste ne comporte aucune responsabilité hiérarchique, mais un rôle central et structurant dans le fonctionnement quotidien du support. Missions principales : - Gestion des demandes et incidents - Assurer la prise en charge des tickets via téléphone, mail, portail utilisateur ou chat. - Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil ITSM Oxygen. - Identifier la nature de la demande (incident, requête, problème) et évaluer sa criticité et priorité. - Garantir la traçabilité et la qualité des informations saisies. - Suivi et communication -[...]









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